Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17/09/2026
En ValoraPet trabajamos para procesar y entregar cada pedido de la forma más rápida y eficiente posible.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, comenzará a contar el plazo estimado de transporte.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables desde el envío del pedido.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser aproximadamente de 7 a 13 días laborables, teniendo en cuenta tanto el procesamiento como el transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
El tiempo necesario para que la información de seguimiento aparezca o se actualice puede variar dependiendo de la empresa de transporte y del país de destino.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
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Retrasos de las empresas de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos locales o nacionales.
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Problemas logísticos.
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Controles aduaneros.
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Retrasos en los procesos de importación.
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Incidencias relacionadas con la dirección proporcionada por el cliente.
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Periodos de alta demanda.
Cuando se produzca un retraso, haremos lo posible por ayudar al cliente a localizar y resolver la incidencia.
Los plazos de entrega no incluyen necesariamente el tiempo adicional que pueda requerir un pedido para superar controles aduaneros o procesos de importación en el país de destino.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado por este motivo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver la incidencia.
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de recibirlo por circunstancias atribuibles al cliente, cualquier nuevo envío o coste adicional podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
6. Pedidos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países. Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del destino y de las condiciones logísticas existentes en cada momento.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes correspondan al destinatario conforme a la legislación aplicable o a las condiciones mostradas durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible y, cuando sea posible, iniciar una investigación con la empresa de transporte.
También podremos solicitar información adicional necesaria para investigar la incidencia.
8. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos documentar el estado del embalaje mediante fotografías y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, contacta con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete y del producto para evaluar la incidencia.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia con el transportista y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido y mantenerte informado durante el proceso de entrega.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y las circunstancias del envío. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.