Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política está destinada a clientes de distintos países. Debido a que las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país de residencia del cliente, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor y que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
Cuando una norma imperativa aplicable al pedido establezca derechos o condiciones diferentes de los previstos en esta política, prevalecerá dicha norma.
1. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Para solicitar una devolución conforme a esta política comercial, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado mediante:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
La aceptación de una devolución estará sujeta a las condiciones de esta política y a los derechos legales que resulten aplicables al pedido.
La finalización del plazo comercial de 30 días no afecta a los derechos legales del consumidor que puedan existir con posterioridad, incluyendo, cuando corresponda, derechos relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error de nuestro pedido, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
Siempre que sea posible, deberá conservar sus accesorios, componentes y embalaje original.
No obstante, cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho de desistimiento o devolución que permita examinar o manipular el producto, la apertura del embalaje o la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto no eliminará por sí misma dicho derecho.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
No se aplicará ninguna reducción o cargo cuando la legislación aplicable no lo permita.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Incompleto.
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Diferente al solicitado.
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O que no corresponda con las características anunciadas,
deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Recomendamos hacerlo lo antes posible después de detectar el problema.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, información sobre el pedido u otra documentación razonablemente necesaria.
Una vez analizada la incidencia, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y del país correspondiente, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio, resolución del contrato u otra medida legalmente disponible.
Cuando el problema sea responsabilidad nuestra y la legislación aplicable establezca que debemos asumir los costes correspondientes, asumiremos dichos costes.
Los derechos legales derivados de productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestra política comercial de devolución de 30 días.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y OTROS DERECHOS LEGALES
Los clientes pueden disponer de derechos legales de desistimiento, cancelación o devolución dependiendo de su país de residencia y de la legislación aplicable a la compra.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, se respetarán el plazo, las condiciones, las excepciones y las consecuencias establecidas por la normativa aplicable.
En particular, para determinados consumidores de la Unión Europea pueden existir derechos específicos relacionados con las compras realizadas a distancia.
Esta política comercial de 30 días es adicional a dichos derechos y no pretende sustituirlos ni reducirlos.
5. EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable permita o establezca dicha exclusión.
Entre otros, pueden existir excepciones legales para:
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Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
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Determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos, cuando dicha exclusión esté legalmente permitida.
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Producto